Wat je écht moet weten voordat je in een nieuwe website of marketing investeert
Een merk maken gaat om zoveel meer dan een website. Het gaat erom dat méér potentiële klanten jouw bedrijf zien, dat ze je producten en diensten aanbevelen en dat ze herhaalaankopen doen en merkvoorkeuren ontwikkelen. En elke keer dat ze voor jouw bedrijf kiezen, win je aan merkwaarde. Laat ik je zes belangrijke adviezen geven voordat je in een nieuwe website of marketing investeert.
Een website maken is niet voldoende
Je hebt slimme strategieën nodig die ervoor zorgen dat jouw bedrijf meer zichtbaar is dan dat van je concurrenten en dat jouw merk aantrekkelijker is zodat bezoekers doorklikken. Voor meer clicks via je socials, mailings, advertenties en website. Jouw site is dan wel de belangrijkste plek waar bezoekers converteren tot klanten, maar jouw merkverhaal start al veel eerder in de klantreis en gaat ook veel breder. Een succesvolle website is geïntegreerd met de juiste apps: van WhatsApp, LinkedIn, Instagram of Telegram tot analysetools zoals Google Analytics.
2. Ontwerp éérst jouw conversies, dan pas je website
Als je een website maakt, gaat het er vooral om te weten wat je ermee doet. Of beter nog: wat jouw bezoekers doen.
Wat wil je dan zij doen zodra ze op een bepaalde pagina landen? Dat wil je weten vóórdat je in een nieuwe website investeert. Het volstaat niet om een website te maken, gewoon om online gevonden te worden. Online zichtbaarheid is nodig maar volstaat niet om van je website een succes te maken. Pas als jouw bezoekers de juiste acties ondernemen, renderen jouw inspanningen.
3. Denk vanuit je klant: ‘hoe makkelijker, hoe beter’
Een mogelijke valkuil is dat je té veel aandacht hebt voor een perfect design terwijl bezoekers het lastig vinden om je website te gebruiken. Het is nodig om de juiste beleving te creëren, maar ook dat je website intuïtief in elkaar zit.
Zodat alles werkt zoals jij het wilt. Je wilt namelijk dat je bezoekers doorklikken en je website gebruiken, net zoals jij dit vooraf hebt ontworpen.
Een website lijkt heel erg op architectuur: het moet mooi zijn maar ook makkelijk in gebruik.
4. Marketing is niet hetzelfde als merkstrategie (en dit onderscheid is belangrijk)
Een merk bouwen is niet hetzelfde als het opzetten van een marketingcampagne. Nadenken over jouw merkpositionering doe je namelijk voor de lange termijn. Zo kan je vanuit een vaste set van waarden communiceren en ervoor zorgen dat steeds meer mensen weten wat jouw bedrijf doet en dat ze jouw merknaam sneller herkennen en langer onthouden. Eerlijk? Jij wilt dat je merk het eerste is waar ze aan denken in bepaalde situaties. Top-of-mind creëren.
In een ideaal scenario merk je dat online bezoekers steeds vaker via branded search op jouw website landen. En voor elke bezoeker die rechtstreeks op jouw merknaam googelt, hoef je geen advertentie te betalen (want met branded search verschijn je altijd bovenaan in de Google-zoekresultaten).
Een marketingcampagne is, in tegenstelling tot merkstrategie, van tijdelijke aard: je wilt dan bijvoorbeeld een promo-actie voeren rond tijdgebonden gebeurtenissen zoals Black Friday-deals of Valentijn. Marketing ligt altijd in lijn met je merkstrategie maar biedt jou dus wel de vrijheid om je merk aan te haken bij events en trends.
Een merk bouwen richt zich echter niet enkel tot jouw klanten maar ook tot leveranciers, aandeelhouders, medewerkers en partners met wie je samenwerkt. Ook dit illustreert hoe breed merkpositionering is: het heeft namelijk betrekking op al jouw stakeholders en is op lange termijn gericht.
5. Durf anticiperen
Een merk bouwen gaat erom dat je zichtbaar bent nog voordat klanten beseffen dat ze je nodig hebben. Slimme merken anticiperen en gaan actief op zoek naar mensen voor wie ze het meeste kunnen betekenen.
Probeer echter niet te pushen of iedereen aan te spreken, want dan bereik je niemand. Of laat ik het anders stellen: succesvolle merken geven jou het gevoel dat ze je persoonlijk en rechtstreeks aanspreken ook al bereiken ze heel verschillende en brede doelgroepen. Helder communiceren is dus nodig maar probeer je potentiële doelgroep niet té veel in te perken omdat er meestal interessante profielen bestaan die jouw merk fantastisch vinden maar die je aanvankelijk niet had getarget.
Sociaal segmenteren is veel relevanter en daarmee stuur je jouw merk aan op intenties van je doelgroep. En dat werkt veel beter. Ook AI-gestuurde campagnes zijn hierin heel waardevol, omdat ze op het juiste moment verschijnen. Wanneer ze duidelijke interesses tonen (via socials) of actief op zoek zijn (via zoekmachines). Je kan dus onmogelijk een vast afgebakende groep definiëren voor jouw merk. AI-gestuurde campagnes zijn de nieuwe standaard om jouw merkbekendheid te versterken. In de opleiding Adverteren in Google leer je hier alles over.
6. Kijk eerst naar je interne keuken
Waar je heel zeker van bent, is het zwaartepunt van je merk en waarin jij je differentieert ten opzichte van concurrenten. Ook dit toont aan hoe belangrijk jouw merkpositionering is.
Eerst kijk je intern naar de feedback van je bestaande klanten, waarom zij voor jou hebben gekozen en wat beter kan. Op basis daarvan kan je een positionering formuleren die aansluit op de realiteit.
Heel wat bedrijven zijn echter bezig met hun imago en wat ze kunnen doen om een zeer positief beeld te brengen van hun bedrijf zonder dat ze voeling hebben met wat er intern leeft binnen het bedrijf. Hoewel imago of perceptie wel heel belangrijk is, mag het dus niet los staan van jouw interne keuken. Want anders komt je merk niet authentiek over.
Dit is dan het vijfde advies dat ik je wil meegeven: vraag aan jouw medewerkers, klanten en partners waarom zij voor jouw bedrijf hebben gekozen en je zal waardevolle informatie verzamelen waar je écht mee verder kan om je bedrijf te verbeteren.
Ik zou graag jouw merk bespreken: waar je vandaag staat en wat je wilt bereiken. Iemand die luistert, strategisch meedenkt en je merk bouwt. 
SOFIE CALLEBAUT,
MERKBOUWER
COCONNE.CLUB